Política de reembolso
Cualquier cambio o devolución se deberá realizar en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para ello, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptará ninguna devolución si no hay una notificación previa por parte del cliente. Todos los gastos de envío o costes aduaneros ocasionados por cambio de modelo, talla o color correrán a cargo del cliente.
No se admitirán devoluciones de libros de texto, libros de fotografías o similares.
No se admitirán reclamaciones ni devoluciones en productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron o que hayan sido usados. Es requisito indispensable que el producto sea devuelto sin usar, sin lavar y con las etiquetas y embalaje original. En caso de tara o error, deberá enviarse una fotografía del producto en un plazo máximo de 7 días naturales desde la llegada del pedido al email de contacto.
Para que podamos tramitar su solicitud de cambio o devolución deberá enviar un email a tienda@atodomotor.com indicando los siguientes datos: número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto, dirección, artículos a devolver, motivo de la devolución y observaciones. Además, deberá indicarnos si desea recibir un vale de descuento para su próxima compra o el reembolso por el valor de los artículos devueltos.
Recomendamos revisar la mercancía al recibirla y antes de quitar las etiquetas y/o tirar cualquier parte del embalaje original.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de consumidores, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a tienda@atodomotor.com indicando su nombre, número de pedido y los artículos afectados.
Para que proceda el reembolso, los productos deberán devolverse en un estado adecuado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a determinados productos confeccionados bajo pedido, personalizados o fabricados específicamente para el cliente una vez realizada la compra.
Con ello, los productos fabricados o confeccionados expresamente para el cliente conforme a sus especificaciones o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En aquellos otros productos estándar comercializados por la tienda respecto de los cuales resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Asimismo, no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la normativa de consumidores vigente.
En caso de duda sobre la aplicación del derecho de desistimiento a un pedido concreto, puede contactar con nosotros a través de tienda@atodomotor.com antes de realizar la compra.
La presente información no afecta a los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.